近日，2020年中國銀行業(yè)“客服明星”評選結(jié)果揭曉，平安金服95511客服中心36人獲獎。本次評選由中國銀行業(yè)協(xié)會指導，由《中國銀行業(yè)》雜志社組織，來自全國的76家銀行業(yè)客戶服務中心參與角逐。
中國銀行業(yè)“客服明星”評選活動，旨在大力弘揚堅守服務一線的客服在抗擊疫情中的奮進精神，評選覆蓋5萬余名銀行客服行業(yè)基層員工。
平安金服銀行及信用卡客服中心在激烈角逐中表現(xiàn)優(yōu)異，共有來自深圳、合肥、西安、濟南、上海五地的36人獲獎，其中王英睿、陳亞冰、宋晶、張倩、信培培、耿軍、朱阿玲、陳曉強、李彥軻、陳香、王旬、高艷、張圓、何寒玉、馬盼盼、張寧、張莉娟17人榮獲“優(yōu)秀客服明星”稱號，莫群珍、王甜甜、盧延、卜慶萍、查郭婷、杜麗麗、方瑩瑩、胡麗芳、黎心怡、楊蓉、劉慧、羅康、丁文娟、孟文利、李文靜、梁廣娟、劉丹、鐘雨希、李軍旗19人榮獲“優(yōu)秀客服標兵”稱號。
2020年初疫情期間，客服人逆行而上，勇?lián)熑伪Ｕ辖鹑诜⻊詹婚g斷。作為平安客戶服務的“空中部隊”，平安金服95511客服中心的數(shù)千名員工在整個春節(jié)期間都奮戰(zhàn)在一線。疫情讓客服人不得不戴上口罩接聽電話，但7×24小時不間斷、高質(zhì)量的服務從未改變，穿過口罩的聲音在疫情之中更加溫暖。
去年春節(jié)期間，95511客服接聽客戶來電逾百萬次，日均受理客戶需求16萬通，持續(xù)保持穩(wěn)定的接通率，同時各項業(yè)務的客戶凈推薦值(NPS)較累計值提升1%，服務體驗在疫情特殊時期逆勢而上、不降反升。
每逢節(jié)假日，客服人都是“舍小我、為大家”的代表。今年春節(jié)，平安金服95511客服上線人力達1.2萬人次，服務客戶超86萬次。“您好，中國平安!”這句不變的問候，是95511客服始終堅守的初心，更是平安對客戶溫暖的服務承諾。 |
