4月21日至22日,由中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理委員會(huì)指導(dǎo)、北京客戶洞察企業(yè)管理中心主辦的“2023首屆新客服節(jié)”在江西舉辦。平安金服憑借在客戶服務(wù)領(lǐng)域的卓越成就,一舉斬獲五項(xiàng)大獎(jiǎng)。
專業(yè)領(lǐng)先獲認(rèn)可,平安金服一舉斬獲五項(xiàng)大獎(jiǎng)
客服中心作為企業(yè)面向廣大客戶的窗口,承擔(dān)著解決客戶問(wèn)題、反饋客戶聲音的重要職責(zé)。推動(dòng)客服中心從成本中心轉(zhuǎn)型為信息中心和價(jià)值中心,始終是全體客服從業(yè)者的不懈追求。本次中國(guó)新客服節(jié)以客戶服務(wù)領(lǐng)域發(fā)展的三大趨勢(shì)——“客服價(jià)值化、數(shù)智化、服務(wù)營(yíng)銷一體化”為主題,邀請(qǐng)相關(guān)政府部委及行業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、優(yōu)秀企業(yè)代表,共同見(jiàn)證客服行業(yè)發(fā)展。在本次新客服節(jié)上,平安金服95511客服中心榮獲“新客服最佳實(shí)踐獎(jiǎng)”;平安金服客服運(yùn)營(yíng)中心總監(jiān)鄭翔榮獲“新客服功勛人物獎(jiǎng)”;平安金服客服坐席杜燕、代逢婷榮獲“服務(wù)營(yíng)銷之星”;平安金服AI訓(xùn)練中心周樂(lè)樂(lè)獲“AI訓(xùn)練師之星”。
平安金服客服運(yùn)營(yíng)中心總監(jiān)鄭翔榮獲新客服功勛人物獎(jiǎng)
滿意服務(wù)創(chuàng)價(jià)值,為客戶“省心、省時(shí)、又省錢”
作為中國(guó)金融保險(xiǎn)業(yè)最早的全國(guó)性集中式24小時(shí)客服中心,平安金服95511客服中心以“零缺陷”通過(guò)ISO9000品質(zhì)管理體系認(rèn)證,持續(xù)為廣大客戶提供保險(xiǎn)、銀行、投資等各類綜合金融業(yè)務(wù)的統(tǒng)一遠(yuǎn)程客戶服務(wù),實(shí)現(xiàn)賬戶通,產(chǎn)品通,權(quán)益通,數(shù)據(jù)通。
伴隨客戶服務(wù)需求的不斷多元化,平安金服95511客服中心主動(dòng)拓展新服務(wù)渠道,在電話+在線客服的基礎(chǔ)上,開拓視頻客服、直播客服、企業(yè)微信專屬顧問(wèn)、居家養(yǎng)老管家等新模式,打造溝通零距離。與此同時(shí),為客戶提供滿意服務(wù),始終是平安95511的核心價(jià)值。目前,平安95511熱線已實(shí)現(xiàn)20秒接通率92%,一次問(wèn)題解決率90%,投訴前置化解率90.4%,全面領(lǐng)先行業(yè)水平。
時(shí)代在變,客戶在變,科技在變,平安金服95511客服中心以多元化的服務(wù)方式,致力滿足當(dāng)今社會(huì)不同客戶的個(gè)性化需求,為客戶帶去省心、省時(shí)、又省錢的美好生活,堅(jiān)持把復(fù)雜和問(wèn)題留給自己,把簡(jiǎn)單和便捷交給客戶,用專業(yè)服務(wù)回饋社會(huì),不斷滿足人民對(duì)美好生活的向往。 |
