每年5月27日平安司慶日，平安各級組織都會舉行慶祝、表彰活動，核心內(nèi)容是感恩員工、感恩客戶、感恩社會。司慶就像晨會一樣，早已成為平安文化的代表符號。司慶的意義，在感恩之外，也是對優(yōu)秀文化精神的傳承，對發(fā)展成果經(jīng)驗(yàn)的積淀，進(jìn)而激發(fā)平安人去創(chuàng)造更大的價值。
重溫平安敢為人先的精神
2022年，平安推出新價值文化體系，系統(tǒng)性闡述了平安文化內(nèi)涵，為平安二次創(chuàng)業(yè)再出發(fā)指明了方向。35年的發(fā)展歷程中，也不乏至今適用的平安精神。
敢闖敢試敢為人先。平安是中國第一家股份制保險企業(yè)，創(chuàng)造了數(shù)不清的第一。平安金服金服也是敢闖敢試敢為人先的產(chǎn)物。2000年，95511電話中心成為業(yè)內(nèi)首個全國性、集中式、7X24小時客服中心；2003年，平安成立全國后援中心，啟動金融后援集中，到2008后援業(yè)務(wù)公司化運(yùn)營，平安金服的前身平安數(shù)據(jù)科技公司誕生。平安集團(tuán)董事長馬明哲曾說過“每一位平安人也都是平安的創(chuàng)始人”，只有大家持續(xù)發(fā)揚(yáng)敢闖敢試敢為人先的精神，我們的事業(yè)才會更上一層樓。
始終與時代同行。平安從無到有，從小到大，從大到強(qiáng)，得益于時代的發(fā)展。平安的戰(zhàn)略根據(jù)時代的變化在不斷升級，平安的產(chǎn)品和服務(wù)根據(jù)客戶需求的變化、億萬家庭的需要，也始終在不斷豐富、提升。與時代同行一方面要緊跟國家戰(zhàn)略、服務(wù)國家戰(zhàn)略，不斷滿足人民群眾不斷變化的金融服務(wù)需求；另一方面還要把握科技日新月異的發(fā)展趨勢，以科技驅(qū)動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以科技驅(qū)動服務(wù)的提質(zhì)增效。
與國家社會同頻共振。平安的發(fā)展，始終與客戶需求同頻，與國家發(fā)展共振。作為企業(yè)公民，平安肩負(fù)社會責(zé)任，因此司慶日也是平安公益日。今年，平安金服蘇州分公司的王敬和濮曉虹被評為集團(tuán)十佳志愿者，王敬累計(jì)參與公益服務(wù)400多個小時，濮曉虹每周都定期參與社區(qū)志愿服務(wù)，她們是眾多平安志愿者的代表。公司在通過金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、鄉(xiāng)村振興公益行動等方式踐行企業(yè)社會責(zé)任，平安人則是通過力所能及的身邊公益，參與到國家社會的發(fā)展當(dāng)中。
回顧發(fā)展歷程
在精神和文化的傳承之外，司慶也是一個特定的時間節(jié)點(diǎn)，幫助平安沉淀發(fā)展歷程中的經(jīng)驗(yàn)成果。
作為平安集團(tuán)的“空中部隊(duì)”，平安金服包括三個發(fā)展階段。第一階段是后援中心，平安金服的前身是平安集團(tuán)后援管理中心，從2003年成立，一直到2008年，都是作為集團(tuán)的一個部門。在這個過程中，通過全國后援集中，將原來由各個機(jī)構(gòu)各自完成的信息錄入、財(cái)務(wù)、核保、理賠、電話客服等業(yè)務(wù)進(jìn)行集中，實(shí)現(xiàn)了全國服務(wù)的統(tǒng)一性、標(biāo)準(zhǔn)化。第二階段是內(nèi)部平臺公司，2008年后援中心從集團(tuán)剝離開始法人化管理，平安數(shù)據(jù)科技公司成立。第三階段是外部市場化公司，2016年平安數(shù)據(jù)科技和平安直通整合成為平安金服，通過內(nèi)部服務(wù)的市場化運(yùn)作、拓展銷售業(yè)務(wù)、對外部行業(yè)輸出服務(wù)和解決方案，平安金服實(shí)現(xiàn)了從成本中心向創(chuàng)收單位、從單一業(yè)務(wù)作業(yè)向客戶全生命周期經(jīng)營、從勞動密集型企業(yè)向科技創(chuàng)新型企業(yè)的跨越轉(zhuǎn)型。
在這個過程中，平安金服完成了四項(xiàng)重要變革。
實(shí)體化。2017年，平安金服啟動分公司實(shí)體化改革，將原來災(zāi)備布局的作業(yè)分中心改革為“自我發(fā)展、自我規(guī)劃、自我經(jīng)營”的分公司，全面落實(shí)經(jīng)營責(zé)任制，把戰(zhàn)斗力建立在一線、建立在分公司。面對疫情等挑戰(zhàn)，分公司實(shí)體化改革交出了完美答卷，分公司與總部通過緊密協(xié)作，確保了在特殊時期、關(guān)鍵時刻金融服務(wù)不間斷、不打折。
市場化。2018年，平安金服開啟市場化業(yè)務(wù)，把原來服務(wù)平安集團(tuán)內(nèi)部的解決方案，向行業(yè)賦能共享。近年來，平安金服協(xié)同金融壹賬通為大型金融保險集團(tuán)提供電話平臺、智能客服、智能知識庫、視頻查勘理賠、財(cái)務(wù)共享、人事共享等技術(shù)產(chǎn)品和解決方案，促進(jìn)行業(yè)共同發(fā)展。
智能化。在科技驅(qū)動戰(zhàn)略下，平安金服大力推動科技在金融服務(wù)中的應(yīng)用，將平安95511客服從傳統(tǒng)的電話平臺升級成為線上化、智能化、智慧化客服平臺，創(chuàng)新老年人智能識別直通人工客服等模式，不斷提升金融服務(wù)的便捷性，持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)。
數(shù)字化。全面數(shù)字化是平安可持續(xù)發(fā)展的“壓艙石”。這兩年，平安金服腳踏實(shí)地走出了一條數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路，一方面統(tǒng)一思想形成了SMART數(shù)字化全景圖；另一方面，堅(jiān)持從一線中來、到一線中去，數(shù)字化工具給一線隊(duì)伍創(chuàng)造了實(shí)實(shí)在在的價值。
三個發(fā)展階段以及四項(xiàng)重要變革，概括來說聚焦到兩個關(guān)鍵詞：專業(yè)修行、價值修行。專業(yè)修行，是平安持之以恒、日益精進(jìn)地打磨專業(yè)能力，復(fù)雜事情簡單做，簡單事情重復(fù)做，重復(fù)事情用心做；價值修行，是平安持續(xù)不斷地追尋價值、創(chuàng)造價值，唯有不斷突破，通過突破實(shí)現(xiàn)價值。
堅(jiān)定發(fā)展之路
重溫平安精神，回顧發(fā)展歷程，歸根結(jié)底是為了實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。平安金服以滿足客戶需求為不變的初心，將從四個方面實(shí)現(xiàn)堅(jiān)定的可持續(xù)發(fā)展。
客戶經(jīng)營。客戶是衣食父母，人口紅利、流量自然增長成為了過去式，這要求我們必須做好客戶經(jīng)營。金杯銀杯，不如客戶口碑，平安金服要持續(xù)做好“客戶代言人、專業(yè)公司守門人、綜金價值創(chuàng)造者”三個角色，通過服務(wù)回歸、流量創(chuàng)業(yè)、權(quán)益管理等舉措，實(shí)現(xiàn)從“完成一通電話”到“經(jīng)營一個客戶”的轉(zhuǎn)變。
科技經(jīng)營。科技是第一生產(chǎn)力，每一位平安金服員工都要善用科技，主動去擁抱公司的科技工具，借助科技實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增效，借助科技推進(jìn)數(shù)字化，全面攻堅(jiān)“一表一會”建設(shè)，形成數(shù)字化經(jīng)營的“智慧超腦”。
人才經(jīng)營。人才是第一資源，平安金服要打造服務(wù)強(qiáng)、銷售強(qiáng)、風(fēng)控強(qiáng)的“三強(qiáng)”一線隊(duì)伍，打造關(guān)鍵型、保障型、專家型的“三型”后線人才，培養(yǎng)選拔敢想、敢干、敢為，能想、能干、能為的“三敢三能”管理干部。
合規(guī)經(jīng)營。合規(guī)是公司發(fā)展的底線，合規(guī)不是一句口號，對于企業(yè)來說合規(guī)關(guān)乎生死存亡，對于個人來說合規(guī)關(guān)乎前途命運(yùn)。一方面要堅(jiān)持業(yè)務(wù)合規(guī)，始終堅(jiān)持正確的價值觀，做正確的事；另一方面要堅(jiān)持自身合規(guī)，每個人都要廉潔自律、潔身自好，做風(fēng)清氣正的平安人。
度過35周年司慶，意味著平安又邁向了新的征程。在集團(tuán)的戰(zhàn)略引領(lǐng)下，平安金服將以“每一個平安人都是平安創(chuàng)始人”的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，再接再厲，持續(xù)修行專業(yè)、修行價值，以專業(yè)的服務(wù)、豐富的綜合金融產(chǎn)品，不斷滿足人民對美好生活的向往，讓專業(yè)的金融保險、醫(yī)療健康產(chǎn)品和服務(wù)惠及千家萬戶，助力經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展。 |
