原標(biāo)題：秦川智暖・銀齡智享|探基層智慧養(yǎng)老，訪社區(qū)民生需求
2025年7月11日至17日，西北大學(xué)“秦川智暖·銀齡智享”西安市社區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)研隊(duì)前往陜西省西安市新城區(qū)西一路街道調(diào)研，分別在7個(gè)社區(qū)中，對(duì)至少30位老人開展以訪談法為輔的問卷調(diào)查，對(duì)社區(qū)工作者進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化訪談，最后進(jìn)行比較分析，以提升社區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)水平，推動(dòng)國家政策落地。
調(diào)研成員隊(duì)員合影
7月11日，調(diào)研隊(duì)前往西安市新城區(qū)西一路街道紅會(huì)社區(qū)和民樂社區(qū)開展調(diào)研。首先，調(diào)研隊(duì)與社區(qū)工作者就“智慧養(yǎng)老”開展座談會(huì)，從中了解到兩社區(qū)合作密切，60歲以上老人占比約35%。社區(qū)已安裝跌倒報(bào)警呼叫系統(tǒng)，多與社會(huì)組織合作推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)，曾用“國睿養(yǎng)老”小程序，但因老人操作困難、多電話溝通，使用率低。隨后，調(diào)研隊(duì)通過與社區(qū)老人交談，發(fā)現(xiàn)老人需求和興趣多集中在健康養(yǎng)生，他們認(rèn)可基層工作且積極參與活動(dòng)，多通過電話和微信群與社區(qū)工作者聯(lián)系。此外，工作者指出資金不足、老人數(shù)字素養(yǎng)差異是智慧養(yǎng)老推進(jìn)難點(diǎn)。
調(diào)研隊(duì)成員與紅會(huì)社區(qū)老人進(jìn)行交談
7月12日至14日，調(diào)研隊(duì)走訪尚樸社區(qū)和西三路社區(qū)，了解社區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)開展情況及老人需求。尚樸社區(qū)多與慈善機(jī)構(gòu)合作解決資源不足問題，開展義診、秦腔藝術(shù)團(tuán)等活動(dòng)，建設(shè)對(duì)外開放的老年餐廳，為特殊老人送餐，并提供助浴服務(wù)。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，社區(qū)老人服務(wù)反饋分化，家屬院老人參與度和認(rèn)可度高，部分老人因信息不暢知曉度低，非本地老人融入度待提升，高齡老人對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)需求更高。而西三路社區(qū)圍繞老人生活和精神需求舉辦“睦鄰集市”、“紐扣花園”、“格格下午茶”等活動(dòng)，結(jié)合線上線下推廣服務(wù)，線下入戶走訪，線上微信群發(fā)通知、運(yùn)營小紅書宣傳。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，社區(qū)常住老人多為70歲以上退休干部，經(jīng)濟(jì)條件較好，更重精神陪伴。社區(qū)工作者認(rèn)為，老人現(xiàn)今的核心需求是陪伴，希望加快社區(qū)服務(wù)發(fā)展，以應(yīng)對(duì)養(yǎng)老難題。
調(diào)研隊(duì)成員與尚樸社區(qū)老人進(jìn)行交談
調(diào)研隊(duì)成員與西三路社區(qū)老人進(jìn)行交談
7月15日至16日，調(diào)研隊(duì)前往興盛社區(qū)和興樂社區(qū)調(diào)研。興盛社區(qū)有豐富的革命文化資源與優(yōu)質(zhì)教育資源，常住人口中老人和兒童占比大、外來務(wù)工人員多，服務(wù)聚焦“一老一小”與紅色教育，開展了“公益集市”為居民提供免費(fèi)理發(fā)等服務(wù)、菜鳥課堂為老人進(jìn)行智能手機(jī)教學(xué)，但其面臨資金、人手、空間不足的問題，且老人對(duì)智慧養(yǎng)老有所顧慮。興樂社區(qū)常住老人占比約20%，以高齡老人為主，文化水平較高，樂于參與社區(qū)活動(dòng)，認(rèn)可社區(qū)工作，更注重精神需求。該社區(qū)開展多項(xiàng)服務(wù)，并打造“樂修匠”組織，聯(lián)合周邊單位、第三方機(jī)構(gòu)、職業(yè)技術(shù)學(xué)院等多方為居民提供定期當(dāng)場維修、派單上門維修等服務(wù)，該組織被街道內(nèi)外的其他社區(qū)廣泛引入，反響良好。
調(diào)研隊(duì)成員、興盛社區(qū)工作者與社區(qū)老人進(jìn)行交談
調(diào)研隊(duì)成員與興樂社區(qū)老人進(jìn)行交談
7月17日，調(diào)研隊(duì)來到廣場社區(qū)進(jìn)行調(diào)研。該社區(qū)長住老人大多處于70-80歲之間，社區(qū)提供義診服務(wù)、一鍵報(bào)警服務(wù)，且社區(qū)每周五舉辦的“一碗臊子面”活動(dòng)被眾多媒體報(bào)道。據(jù)工作者反饋，推進(jìn)智慧養(yǎng)老中較困難的部分主要在于老人所需陪伴不足，當(dāng)前的社區(qū)服務(wù)較難滿足老人陪伴需求。隨后，調(diào)研隊(duì)成員發(fā)現(xiàn)，該社區(qū)的老人活動(dòng)參與度較高，社區(qū)活躍度強(qiáng)，但對(duì)智能設(shè)備的教學(xué)相對(duì)較為缺乏，老人反應(yīng)希望了解有關(guān)數(shù)字支付、轉(zhuǎn)賬、養(yǎng)老保險(xiǎn)等相關(guān)的實(shí)用性知識(shí)。
調(diào)研隊(duì)成員與廣場社區(qū)老人進(jìn)行交談
此外，調(diào)研隊(duì)于7月13日和15日分別到西一路街道養(yǎng)老服務(wù)中心和智慧大廳進(jìn)行補(bǔ)充調(diào)研。在養(yǎng)老服務(wù)中心，該中心為“公建民營”，一樓“智慧養(yǎng)老云平臺(tái)”動(dòng)態(tài)展示社區(qū)養(yǎng)老信息，居民家中一鍵呼叫系統(tǒng)先聯(lián)系家屬，無果轉(zhuǎn)至機(jī)構(gòu)，機(jī)構(gòu)聯(lián)合社區(qū)、街辦上門處理。在智慧大廳，其綜合指揮平臺(tái)以數(shù)據(jù)庫為主，標(biāo)注和分類房屋、人員信息，但存在數(shù)據(jù)錄入、平臺(tái)數(shù)據(jù)打通、適老化設(shè)備推廣隱私、養(yǎng)老響應(yīng)及數(shù)據(jù)共享、考核機(jī)制不合理等問題�？傊�，西一路街道智慧養(yǎng)老有一定實(shí)踐，但在資源、技術(shù)、數(shù)據(jù)等方面面臨諸多挑戰(zhàn)。
調(diào)研隊(duì)成員與智慧養(yǎng)老服務(wù)中心的工作者和老人進(jìn)行交談
秦川風(fēng)暖，銀齡情牽。西北大學(xué)“秦川智暖・銀齡智享”調(diào)研隊(duì)與西一路街道合作，深入基層社區(qū)，摸排社區(qū)內(nèi)部的智慧養(yǎng)老服務(wù)供給實(shí)況與老人需求，剖析影響因素，為供需對(duì)接和服務(wù)升級(jí)提供依據(jù)。調(diào)研隊(duì)成員通過問卷記錄和訪談傾聽，了解老年群體期盼，見證社區(qū)服務(wù)的探索與挑戰(zhàn)。調(diào)研隊(duì)期望以此次調(diào)研為契機(jī)，持續(xù)關(guān)注城市社區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展，助力縮小區(qū)域養(yǎng)老差異、推動(dòng)政策落地，讓技術(shù)有溫度，讓養(yǎng)老更安心，為智慧養(yǎng)老服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展和構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)青春力量。 |
