12月10日，在第十一屆數(shù)據(jù)智能應(yīng)用典范金鈴獎(jiǎng)峰會(huì)上，平安金服憑借在客戶服務(wù)中的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新，榮獲數(shù)據(jù)智能場(chǎng)景應(yīng)用典范、多源數(shù)據(jù)融合處理典范兩項(xiàng)金玲獎(jiǎng)。
金鈴獎(jiǎng)由數(shù)據(jù)分析與決策支持服務(wù)機(jī)構(gòu)零點(diǎn)有數(shù)聯(lián)合中國(guó)科技咨詢協(xié)會(huì)等單位共同舉辦，聚焦數(shù)據(jù)治理、智能應(yīng)用、數(shù)據(jù)安全、智慧政務(wù)等領(lǐng)域，旨在表彰勇立潮頭的數(shù)據(jù)智能應(yīng)用先鋒、交流優(yōu)秀前沿的數(shù)據(jù)智能應(yīng)用實(shí)例。
平安金服銀行及信用卡客服中心的“L帶L項(xiàng)目（信轉(zhuǎn)銀）”榮獲數(shù)據(jù)智能場(chǎng)景應(yīng)用典范獎(jiǎng)，該項(xiàng)目在客戶規(guī)模日益擴(kuò)大、客戶需求日益多樣化的背景下，從客戶需求出發(fā)，深入運(yùn)用大數(shù)據(jù)模型、智能亮燈模型、智能路由等技術(shù)，細(xì)分不同客戶進(jìn)線的服務(wù)場(chǎng)景，精準(zhǔn)匹配客戶需求，為客戶創(chuàng)造滿意的服務(wù)與超預(yù)期的價(jià)值。
平安金服綜合業(yè)務(wù)客服中心的“智慧經(jīng)營(yíng)平臺(tái)多源數(shù)據(jù)治理解決方案”榮獲多源數(shù)據(jù)融合處理典范獎(jiǎng)，該項(xiàng)目基于業(yè)務(wù)多源、數(shù)據(jù)系統(tǒng)多源的客觀情況，利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)和商業(yè)智能工具治理多源數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)自動(dòng)化、智能化、可視化，從而幫助業(yè)務(wù)人員大幅提高數(shù)據(jù)處理效率，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)反哺服務(wù)提升和經(jīng)營(yíng)優(yōu)化。
秉承“始于客戶”的初心，平安金服近年來(lái)在數(shù)字化、智能化方面持續(xù)創(chuàng)新，95511客服熱線通過(guò)數(shù)據(jù)模型精準(zhǔn)識(shí)別老年客群，提供直通人工客服的暖心服務(wù)。在車險(xiǎn)服務(wù)中，95511客服結(jié)合視頻新技術(shù)和智能化數(shù)據(jù)應(yīng)用，創(chuàng)新視頻報(bào)案查勘模式，已累計(jì)查勘51萬(wàn)件，查勘時(shí)效較傳統(tǒng)模式大幅縮減53%。
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