新春佳節(jié)將至，神州大地處處洋溢著節(jié)日的喜慶氛圍。游子們懷揣著對(duì)家鄉(xiāng)的眷戀和對(duì)親人的思念，奔赴一場(chǎng)溫暖的相聚。各地旅游景點(diǎn)的年俗表演與街頭巷尾的美食香氣，共同編織出一幅幅濃郁的年味畫卷。
在這萬家團(tuán)圓的時(shí)刻，平安金服95511將推出一系列暖心“三省”服務(wù)，全力保障客戶春節(jié)期間的金融與醫(yī)養(yǎng)服務(wù)需求，陪伴2.4億平安客戶過個(gè)“三省”年，讓每個(gè)家庭擁有平安。
居家享“省心”，養(yǎng)老管家貼心相伴
平安居家養(yǎng)老管家：“無論是想找家政來一次新年大掃除，還是需要醫(yī)療救護(hù)、專業(yè)陪診，我們隨時(shí)待命，全天候響應(yīng)。”
平安居家養(yǎng)老管家春節(jié)期間7×24小時(shí)不打烊，一站式對(duì)接“醫(yī)、食、住、行、財(cái)、康、養(yǎng)、樂、護(hù)、安”十大場(chǎng)景服務(wù)，滿足長(zhǎng)者個(gè)性化養(yǎng)老需求，秒級(jí)響應(yīng)緊急救助需求。近年來，平安持續(xù)推動(dòng)“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”戰(zhàn)略，居家養(yǎng)老管家團(tuán)隊(duì)月均服務(wù)次數(shù)近3萬次，為了更精準(zhǔn)分析長(zhǎng)者需求，平安居家養(yǎng)老管家隊(duì)伍中超過一半的成員有醫(yī)療學(xué)術(shù)背景，以更專業(yè)的人才隊(duì)伍和知識(shí)儲(chǔ)備，為長(zhǎng)者提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控智能安全系統(tǒng)，警報(bào)觸發(fā)時(shí)，居家養(yǎng)老管家可在第一時(shí)間察覺并介入，提供必要援助，時(shí)刻守護(hù)老人的生命安全，為老人的健康筑起堅(jiān)實(shí)防線，讓每一位老人都能安心過年，盡享天倫之樂。
出行要“省時(shí)”，理賠高效一路暢通
產(chǎn)險(xiǎn)客服：“返鄉(xiāng)路上小心駕駛，切莫著急。如遇交通事故，遠(yuǎn)程理賠一體化服務(wù)為您護(hù)航，線上查勘平均9分鐘撤離出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)。”
據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，2025年春運(yùn)期間全社會(huì)跨區(qū)域人員流動(dòng)量將達(dá)到90億人次左右，同比增長(zhǎng)約7%，規(guī)模創(chuàng)歷史新高。
對(duì)于回家途中的人們更需要快速獲取專業(yè)的服務(wù)，95511遠(yuǎn)程理賠一體化服務(wù)，一通電話即可享受從報(bào)案受理、查勘指引、維修預(yù)約到定損結(jié)案的遠(yuǎn)程一站式服務(wù)。客戶不用原地等待查勘員抵達(dá)，通過企業(yè)微信圖片定損等線上化形式，平均9分鐘即可完成查勘撤離出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)，辦理時(shí)長(zhǎng)較傳統(tǒng)模式縮短50%，為客戶返鄉(xiāng)之旅保駕護(hù)航。
旅途能“省錢”，安心秘書代辦無憂
安心秘書：“出游遇到航班延誤、打車排隊(duì)，不用急，我們將提供代辦、代約等吃、住、行、娛一系列增值服務(wù)，讓您的旅行暢享無憂。”
闔家旅行已成為春節(jié)長(zhǎng)假中人們的普遍選擇。春節(jié)期間，安心秘書團(tuán)隊(duì)針對(duì)平安信用卡高端客戶不僅將一對(duì)一提供7×24的基礎(chǔ)用卡服務(wù)，還圍繞吃、住、行、娛等多方面配套增值服務(wù)，例如代辦航班延誤險(xiǎn)理賠、代約機(jī)場(chǎng)接送、代訂餐廳等，客戶滿意度高達(dá)98%，讓客戶的假期旅行省心又省錢。
辦事更“省心”，空中服務(wù)隨時(shí)開啟
空中客服：“網(wǎng)點(diǎn)關(guān)門不用慌，看花燈、逛廟會(huì)也能隨時(shí)辦業(yè)務(wù)，43項(xiàng)保全業(yè)務(wù)一通視頻即可隨時(shí)發(fā)起。”
春節(jié)假期，線下業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)大多采取調(diào)休制，如遇到急事，辦事也成了一件難題。春節(jié)期間，空中服務(wù)不打烊，可受理信息變更、保單復(fù)效等43項(xiàng)保全業(yè)務(wù)，單項(xiàng)業(yè)務(wù)5分鐘快速處理，在智能應(yīng)用助力下，客戶進(jìn)線等待時(shí)長(zhǎng)縮短71%，客戶辦理耗時(shí)縮短16%�？罩蟹⻊�(wù)打破地域、空間限制，客戶無需親至網(wǎng)點(diǎn)，通過平安金管家視頻進(jìn)線即可開啟服務(wù)，多項(xiàng)需求一通視頻在線解決，省心又省時(shí)。
平安金服表示，將持續(xù)聚焦平安集團(tuán)“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”戰(zhàn)略，堅(jiān)持以客戶為中心，以“省心、省時(shí)、又省錢”的價(jià)值主張為業(yè)務(wù)指引、服務(wù)坐標(biāo)和長(zhǎng)期承諾，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，陪伴2.4億客戶過個(gè)“三省”的平安年。 |
