7月18日，泰康集團運營中心武漢業(yè)務中心來訪平安金服西安分公司，就輔助理賠業(yè)務進行了學習交流。平安金服、平安科技的兩核流程管理、系統(tǒng)建設相關人員參與了此次會議。
會上，平安金服西分業(yè)務管理部馮海經理就平安金服相關業(yè)務及西分業(yè)務、組織架構進行了介紹，審核業(yè)務線許峰峰區(qū)經理就輔助理賠業(yè)務現(xiàn)場運營管理指標、指標達成情況、新人育成優(yōu)化、OCR智能劃詞應用、人員智能培訓、分段式作業(yè)進行了詳細的介紹，分享了新人育成及成熟人力后續(xù)的技能提升過程中總分聯(lián)動落地的相關舉措：
1、搭建各個字段的訓練庫，從數(shù)字鍵盤開始設定新人成長目標，并進行相關線下訓練；
2、數(shù)字工具POWERBI半自動化指標實時監(jiān)控報表幫助現(xiàn)場及時發(fā)現(xiàn)異常指標、異常人員，可以快速的做出相應介入輔導；
3、數(shù)字化賦能工具，輔助提升作業(yè)現(xiàn)場同時期工作時段作業(yè)量由45件提升至85件。
交流提問環(huán)節(jié)中，泰康集團武漢作業(yè)中心圍繞新人招聘育成、技能切分、智能培訓、兩段式作業(yè)、智能應用、人員薪資水平等6個方面與平安金服展開了討論，總部趙遠梅經理及西分許峰峰區(qū)經理給予了現(xiàn)場解答，雙方也就此進行深入交流，互相學習賦能。
隨后一行人員參觀了人身險業(yè)務作業(yè)現(xiàn)場，就整個輔助作業(yè)系統(tǒng)中案件的分派、信息合度、問題件下發(fā)、費用理算等方面進行經驗交流，交換彼此作業(yè)經驗。泰康集團代表對平安金服西分人身險業(yè)務現(xiàn)場的合規(guī)管理、員工的作業(yè)狀態(tài)、高超的作業(yè)技能表示高度認可。 |
