8月16日，平安金服西安分公司舉辦“‘三省’守初心 ‘雙優(yōu)’贏未來(lái)”2023年中工作會(huì)議，總結(jié)上半年經(jīng)營(yíng)成果及重點(diǎn)工作，對(duì)下半年工作進(jìn)行規(guī)劃及部署，并對(duì)上半年績(jī)優(yōu)人員進(jìn)行了表彰。平安金服總經(jīng)理助理鄭翔出席會(huì)議，西安分公司總經(jīng)理苑曉梅、兩部一室及所有現(xiàn)管參加會(huì)議。
會(huì)上，金服西安分公司總經(jīng)理苑曉梅對(duì)2023年上半年經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行復(fù)盤(pán)分析，結(jié)合當(dāng)前面臨的形勢(shì)對(duì)下半年提出要求，以“雙優(yōu)”作為經(jīng)營(yíng)發(fā)展方向，明確風(fēng)管雙優(yōu)、客服雙優(yōu)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和舉措，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過(guò)機(jī)制驅(qū)動(dòng)、文化引領(lǐng)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。風(fēng)管業(yè)務(wù)以合規(guī)為先，做好合規(guī)與業(yè)績(jī)的平衡，在此基礎(chǔ)上尋求發(fā)展；客服業(yè)務(wù)以服務(wù)為先，以“三省”為方向，全面落實(shí)“五階服務(wù)”，做好服務(wù)才能做好服銷(xiāo)。各業(yè)務(wù)線分別就上半年取得的成績(jī)、不足進(jìn)行復(fù)盤(pán)，圍線分公司“雙優(yōu)”發(fā)展方向，制訂下半年舉措。
會(huì)議對(duì)94名表現(xiàn)突出的優(yōu)秀個(gè)人進(jìn)行了表彰，根據(jù)業(yè)績(jī)表現(xiàn)及服務(wù)質(zhì)量分別被授予“勤奮之星”、“銷(xiāo)售之星”、“服務(wù)之星”、“優(yōu)秀員工”、“優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)”等8項(xiàng)榮譽(yù)，5名獲獎(jiǎng)代表進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)分享。此次表彰同時(shí)頒發(fā)了“合理化建議金點(diǎn)子獎(jiǎng)”，鼓勵(lì)全員樹(shù)立“主人翁”精神，為公司發(fā)展獻(xiàn)言獻(xiàn)策。分公司總經(jīng)理苑曉梅強(qiáng)調(diào)目前西安分公司最重要的兩個(gè)字就是“發(fā)展”，需要用專(zhuān)業(yè)的能力去爭(zhēng)取到更大的業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì)。希望與會(huì)人員勇于跳出舒適圈，通過(guò)輪崗等方式學(xué)習(xí)更多專(zhuān)業(yè)技能，多元化發(fā)展，獲得更大的成長(zhǎng)。
鄭翔總對(duì)會(huì)議進(jìn)行總結(jié)，對(duì)西安分公司提出1.端到端產(chǎn)品全流程思維：業(yè)務(wù)目前只分到環(huán)節(jié)，需放眼整個(gè)產(chǎn)品鏈條，帶著全流程思維，找尋機(jī)會(huì)點(diǎn)。2.內(nèi)部看業(yè)務(wù)要有體系化思維：需加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)周期概念，梳理出業(yè)務(wù)節(jié)奏。每一次動(dòng)作要留下記錄，為下一階段提供參考，建立業(yè)務(wù)流程感。配合數(shù)據(jù)工具，實(shí)現(xiàn)每環(huán)節(jié)覆蓋，抓好業(yè)務(wù)模式與員工技能。3.多維度思考具體工作：從客戶(hù)、渠道、產(chǎn)品、策略四個(gè)維度思考具體工作的優(yōu)化方向，并加以數(shù)據(jù)驗(yàn)證。差異化服務(wù)客戶(hù)。千人千面，根據(jù)消費(fèi)金額、地區(qū)等數(shù)據(jù)差異化服務(wù)客戶(hù)。坐席是首要渠道，需要把產(chǎn)品吃透，根據(jù)不同客戶(hù)需求場(chǎng)景推薦產(chǎn)品，確認(rèn)業(yè)務(wù)策略。數(shù)據(jù)加持驗(yàn)證，不斷迭代。4.加大科技使用力度與深度：平安強(qiáng)大的系統(tǒng)與數(shù)據(jù)可助力現(xiàn)管和一線員工提效，需巧用科技，提產(chǎn)增效。5.從一線來(lái)，到一線去：一線是客戶(hù)聲音最直接的來(lái)源，一線直接使用工具和策略，最具發(fā)言權(quán)。需多多深入一線，解決一線痛點(diǎn)，幫助他們展開(kāi)工作。
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